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FAQ

DES RÉPONSES À TOUTES VOS QUESTIONS.

Voici la liste des questions les plus fréquentes :

 
LIVRAISON 

Livrez-vous à l'international ? 

 

Quel est le délai de livraison ? 

 

Quels sont les frais de port ?

.

PAIEMENT ET GARANTIE

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Visa et MasterCard / Chèque de Direction

Mon article est-il sous garantie ?

Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si http://www.epn.ht/ ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, http://www.epn.ht/vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, vous devez  retourner le produit fautif.

Les produits doivent être accompagnés de la facture et du numéro de la commande. Si vous avez toujours l’emballage dans lequel votre commande vous a été livrée, vous pouvez remettre le produit à l’intérieur avec une copie de la facture et une note explicative, bien refermer le colis, et procéder à un “Retour à l’expéditeur” à votre bureau de postes. Ainsi, vous n’aurez pas à défrayer le prix du transport.

Sinon, vous devrez payer les frais de transport. Notez que vous seront remboursés les frais de retour seulement dans le cas d’une défectuosité ou d’une erreur de l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez inclure une copie de la facture pour ces frais dans l’emballage dans l’emballage du retour.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Puis-je échanger un article ? 

Vous pouvez retourner un produit aux Éditions Pédagogie Nouvelle S. A. dans les 30 jours suivant sa réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d’une note explicative. Notez que vous pouvez procéder à un retour dans nos bureaux tant et aussi longtemps que le produit est dans son emballage original (s’il ne s’agit pas d’une défectuosité) et que vous avez la facture de l’achat. Vous avez 10 jours à partir de la date de réception pour effectuer le retour.

Comment retourner un article pour des raisons autres qu’une défectuosité?

Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n’acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas d’un livre, lorsqu’il est endommagé ou que la couverture est pliée.

À quelle adresse doit-on retourner l’article?

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Si votre colis est toujours dans l’emballage original, vous pouvez procéder à un retour à l’expéditeur à votre bureau de poste.

28 Route de Frères, Port-au-Prince, Haïti

Effectuez-vous des remboursements ?

À la réception des produits retournés, toute somme qui aura été débitée de votre carte de crédit par http://www.epn.ht/, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l’objet du retour aient été retournés par vous et reçus par http://www.epn.ht/ dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu’ils vous ont été livrés.

Des questions ? Contactez-nous >

 
 
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Nous acceptons:   Chèques et Virements Bancaires

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